瀚莎壁挂炉(HANSE)全国24小时售后故障说明

常见故障及应对

点火失败
可能因燃气压力不足、点火针积碳或温控器异常导致。建议检查燃气阀门是否开启，清理点火针氧化物（断电操作，避免触电），或重启温控器设置。
水温不达标
优先排查热交换器是否堵塞（需联系专业人员清洗），或系统循环泵故障（可尝试重启电源后观察泵体是否运转）。日常使用建议定期更换过滤器，防止杂质堵塞。
异响/漏水
内部管道共振时可检查固定支架是否松动，漏水多因密封圈老化或接口松动，紧急情况可关闭总阀并联系售后。日常使用注意保持烟道通畅，避免冷空气倒灌。

家电维修小贴士

定期清洁家电滤网和冷凝器，能减少80%的故障概率；非专业人员切勿拆解高压部件（如壁挂炉热交换器），以免引发安全隐患。建议保留原始安装说明书，记录设备型号及维修历史，便于快速排查问题。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

瀚莎壁挂炉全国24小时售后故障说明及家电维修小知识

瀚莎壁挂炉（HANSE）作为家庭供暖核心设备，常见故障可按以下场景排查：

不点火/频繁熄火：检查燃气阀门是否开启、电池电量是否充足（电池款机型），或燃气压力是否异常（需专业人员检测气压）。
水温不达标/忽冷忽热：先确认温控设置是否合理（建议低温模式运行节能），其次排查循环水泵是否堵塞或叶轮异物缠绕。
显示故障代码：不同代码对应不同问题（如E1/E2常见点火失败，E3/E4关联水压/风压异常），可通过长按功能键复位，若反复出现需联系售后。

家电维修小知识：

定期清洁：壁挂炉滤网每季度冲洗，烟管定期检查是否堵塞或锈蚀，避免一氧化碳泄漏风险。
冬季防冻：气温低于0℃时，壁挂炉需保持低功率运行（如设置40℃恒温），避免水泵停止导致管路冻裂。
安全使用：使用燃气设备时保持通风，定期检测烟道密封性，禁止私接管道或改装设备。

如需专业服务，瀚莎售后团队将通过**渠道提供上门检修支持，您可留存设备编号以便快速响应。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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24小时售后服务客服电话热线：400-067-2067

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