天牛集成灶(Tianew)售后故障说明与维修小知识

尊敬的用户：当您的天牛集成灶出现以下故障时，请及时联系当地售后中心。

常见故障及处理方向

点火异常：检查电池仓是否漏液、电极是否积灰，清洁点火针可解决多数问题。
火力不足：先排查气源接口是否堵塞，若灶头火盖变形或火孔堵塞需联系专业人员更换。
烟机不启动：确认电源是否接通，清理风轮与滤网的油污可避免电机过载。
漏气警报：立即关闭气源，严禁开关电器，检查软管老化或接口松动问题。

温馨提示

定期清洁灶头火盖（每1-2个月），烟机滤网（每2周），可延长核心部件寿命。
集成灶需避免潮湿环境，清洁时务必断电，防止短路。

天牛集成灶始终为您提供专业售后支持，您可通过**渠道查询就近服务网点，我们将第一时间为您解决问题。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

天牛集成灶(Tianew)全国400区市售后客服受理中心温馨提示：若您的集成灶出现以下故障，请及时反馈：点火失败（火焰异常或不点火）、火力调节失灵、漏气报警、烟机吸力减弱、面板显示故障代码等。

日常使用中，建议每周用湿抹布擦拭灶头火盖与分火器，避免油污堵塞火孔；烟机滤网每2个月清洗一次，防止油烟堆积影响吸力。若发现打火时出现“爆燃”现象，需先检查气源纯度或点火针是否偏移，切勿强行连续点火，应切断电源后联系专业人员检修。

为保障您的使用安全，请勿自行拆解机器。所有故障受理将由各区市客服中心统筹安排专业工程师上门服务，全程透明规范。感谢您选择天牛集成灶，我们致力于为您提供高效可靠的售后支持。

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