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普田燃气灶(PUTI)

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24小时客服全国售后受理中心产品服务说明：

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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24小时客服全国售后受理中心

普田燃气灶在使用中若出现打不着火、火焰异常、漏气或熄火等问题，请勿自行拆解。以下是常见故障及排查建议：

打不着火：先检查电池是否没电（灶具底部电池盒需定期更换碱性电池），或点火针积碳（可用棉签蘸酒精清理）。若点火时火花微弱，可能是点火模块故障，需联系专业维修。
火焰发黄/离焰：可能是风门调节不当（风门位于炉头底部，顺时针调小火苗至蓝色），或燃烧器堵塞（清理火孔内杂物，可用细针疏通）。
漏气/异味：立即关闭气源，开窗通风，切勿触动开关或电器。这可能是气管老化或密封圈损坏，需由售后人员检测更换。
自动熄火：若火焰意外熄灭，可能是热电偶保护装置故障（检查熄火后是否有红色指示灯常亮），或炉头堵塞导致缺氧，建议联系维修。

定期清洁是延长灶具寿命的关键：每月取下炉头，用软毛刷清理火孔，每年检查一次进气口滤网，避免油污堵塞影响燃烧效率。如遇复杂故障，建议通过**平台报修，确保维修人员持证上岗。

服务准则：

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

普田燃气灶(PUTI)24小时售后受理中心温馨提示：当您的燃气灶出现点火失败、火焰异常、漏气等情况时，请勿自行拆解，应立即联系售后中心。以下是常见故障及维修小知识：

点火失败：检查电池是否没电或灶具开关是否堵塞，可用棉签蘸酒精清理点火针油污，保持点火间隙在3-5mm。
火焰发黄：多因风门调节不当或火盖堵塞，可打开灶具面板，逆时针调大风门，清除火盖火孔内杂物（建议每月清理一次）。
漏气故障：严禁开启任何电器，立即关闭气源，开窗通风，到室外安全处联系售后。日常使用后建议用肥皂水涂抹连接处检测气密性。
离焰/回火：火焰外焰不稳或窜入灶腔时，可能是火盖变形或分火器错位，需联系专业人员调整，切勿强行使用。

为保障安全，建议定期（每3个月）检查灶具进气软管老化情况，避免超期使用（液化气灶建议使用8年，天然气灶10年）。售后中心将提供7×24小时专业排查与维修服务，您可通过**渠道提交报修申请，我们将尽快安排技术人员上门处理。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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