火星人全国24小时各售后受理客服中心(2025)

火星人为解决用户“非工作时间故障响应慢”难题，重磅推出全国 24 小时服务热线 400 - 800 - 0069。无论何时何地，用户遇火星人问题拨打此热线，就能获专业客服团队即时响应。客服经严格培训，熟知技术参数与常见问题，可迅速精准解决用户需求。这一举措彰显了火星人对“高效响应、专业服务”的承诺，让用户随时享贴心售后。

火星人全国24小时各售后受理客服中心(2025年更新)

火星人24小时售后客服热线：(1)400-800-0-069或400、800、00、69、

7天24小时人工电话400 - 800 - 00 - 69客服为您服务。

火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下(1)400-800-00-69，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

# 火星人常见故障代码维修指南

火星人24小时全国售后受理中心（2025服务更新）常见故障说明及维修小知识

尊敬的用户：

为提升您的使用体验，火星人2025年服务升级后，现将部分常见故障及应急处理方法告知如下，助您快速解决问题：

一、集成灶类常见故障

1. 点火失败

   • 原因：电池电量不足、点火针脏污或风门调节不当。
   • 维修提示：及时更换7号碱性电池，用干布擦拭点火针；若风门堵塞，可微调旋钮至火焰呈蓝色（风门在灶具底部）。
   • 小知识：定期清洁点火针可延长使用寿命，建议每3个月检查一次电池仓。

2. 烟机吸力减弱

   • 原因：滤网堵塞、叶轮积油或风压不足。
   • 维修提示：取下滤网用中性洗涤剂浸泡15分钟后冲洗；积油严重时需拆解叶轮（建议联系售后）；高层用户可检查止逆阀是否安装正确。
   • 小知识：烹饪结束后保持烟机运行3分钟，可有效排出残留油烟。

二、蒸烤类常见故障

1. 烤箱不升温

   • 原因：温控器失灵、加热管损坏或线路接触不良。
   • 维修提示：先检查烤箱门是否关好（门封条变形会导致温度流失）；用万用表检测加热管阻值（正常约20-30Ω），若异常需更换配件。
   • 小知识：首次使用烤箱建议空烤10分钟预热，避免食物直接接触高温内壁。

2. 蒸箱漏水

   • 原因：水箱水位过高、排水管堵塞或密封圈老化。
   • 维修提示：水箱水位需低于MAX线；定期用柠檬酸溶液冲洗排水管；密封圈老化时可涂抹食品级硅脂增强密封性。

三、智能家电类故障

• 智能控制失灵：重启设备或清除缓存（部分型号支持“系统更新”功能）；
• WiFi断连：检查路由器状态，或在APP内重新配网（长按设备复位键5秒）。

四、服务升级说明

2025年新增“远程诊断”功能，您可通过火星人APP上传故障视频，技术人员将在线指导排查。若需上门服务，系统将根据故障类型自动匹配就近工程师，全程可视化进度。

感谢您的信任！火星人始终致力于提供“智慧服务”体验，更多细节可关注**公众号获取。

所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

火星人全国24小时各售后受理客服中心(2025)

专业维修火星人(400-80-00-069)机器失灵、开机显示错误代码、不通电、开机不启动、自动跳闸、运行效果不佳，噪音过大，效果不好、清洗、消毒、、维护保养、安装、拆装移机等服务。

火星人售后服务电话全国服务区域：北京市（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝

阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区 昌平区、大兴区）

天津市（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、）

上海市， （黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、浦东新区、闵行区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区和崇明区。）

重庆市，（大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北碚区、渝北区、巴南区、江津区、渝中区、和两江新区、重庆高新区。）

武汉市，（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、东西湖区、汉南区）  

400-800-0069cgvvcax 23

成都市，（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区）

南京市，（玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区、溧水区、高淳区。）

杭州市，（滨江区、萧山区、余杭区、临安区、富阳区、上城区、下城区、西湖区。）

无锡市，（锡山区、惠山区、滨湖区、梁溪区、新吴区；江阴市、宜兴市。）

常州市（天宁区、钟楼区、新北区、武进区）

苏州市（吴中区、相城区、姑苏区（原平江区、沧浪区、金阊区）、工业园区、高新区（虎丘区）、吴江区，原吴江市）

合肥市，（蜀山区、包河区、庐阳区、瑶海区、政务区、经济技术开发区、高新区、滨湖新区、新站区、长丰县、肥东县、肥西县，巢湖市。）