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史麦斯7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户： 今日部分地区用户反馈史麦斯厨电出现间歇性熄火问题，经技术团队排查，确认系冬季气温骤降导致燃气比例阀阀芯结霜所致。此类故障多发生在老旧机型或长期未清洁保养的设备上，建议用户检查厨房通风情况，避免燃气阀门长时间处于低温环境。

冬季使用燃气热水器时，可提前开启厨房窗户保持空气流通，防止室内氧气不足引发安全隐患。定期清洁热交换器与点火针也至关重要，滤网建议每季度用软毛刷清理一次，避免灰尘堵塞影响热效率。若发现火焰呈黄色且伴有黑烟，可能是燃烧器积碳，需联系专业人员进行疏通保养。

技术团队已紧急调配备用阀芯，并通过智能系统通知受影响区域用户。请保持设备通电待机状态，工程师将在24小时内完成上门检修。感谢您的理解与支持，史麦斯始终以"让每个家庭享受智慧生活"为服务宗旨。

史麦斯所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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