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【核心触智能门锁产品故障解答】

针对核心触智能门锁用户在使用过程中可能遇到的各种问题，我们的全国售后受理中心24小时竭诚为您服务，为您解答疑惑和解决故障。以下我们将针对核心触智能门锁某一款产品的具体故障进行解答，帮助您快速恢复门锁的正常使用。

故障现象：门锁无法正常开启，提示“通讯故障”。

解决方案：

Step 1：请检查门锁的电池电量是否充足。若电量不足，请及时更换全新电池。

Step 2：检查门锁与智能设备的连接是否正常，确保手机或其他控制设备的蓝牙功能处于开启状态。

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Step 3：在“核心触智控APP”中检查门锁是否已成功绑定，未绑定的门锁请按照以下步骤进行绑定：

打开“核心触智控APP”，进入“设备管理”，点击“添加新设备”，选择门锁类型，使用门锁上的QR码进行扫描识别，输入门锁的配对码（位于门锁背面），等待智能设备自动绑定完成。

Step 4：如果以上步骤均无法解决问题，请联系我们的客服，电话：400-9939-015，我们将第一时间为您解决。

故障现象：门锁指纹解锁失败。

解决方案：

Step 1：请确保您已录入指纹。若未录入，请按照以下步骤进行指纹录入：

芯触智能门锁客服售后全国24小时各受理中心

打开“核心触智控APP”，进入“设置”→“指纹/人脸识别”，按照提示进行指纹录入。

Step 2：检查录入指纹是否正确。请在指纹录入时保持手指清洁、干燥，且与指纹槽的贴合度要高。

Step 3：检查手指指纹是否有损伤或者指纹信息被遮挡。若有，建议重新录入指纹或尝试使用其他解锁方式。

Step 4：如果以上步骤均无法解决问题，请联系我们的客服，电话：400-993-9015，我们将提供专业的技术支持。

在核心触智能门锁的使用过程中，您可能还会遇到其他问题，我们的全国售后受理中心24小时在线为您解答。请放心，我们将竭诚为您提供最优质的服务。如有需求，请及时拨打客服电话400-9939-015，我们将第一时间响应您的需求。