monarch智能锁盖全国24小时售后受理中心

为了给广大的消费者提供更加优质、完善的售后服务，monarch智能锁特设全国24小时售后受理中心，为广大客户提供无距离、一站式便捷售后服务。作为消费者遇到问题的时侯，可立即致电400-9939-015，我们有专业的客服团队，全程指导您快速解决问题。

【故障案例分析】：智能锁用户往往会遇到各种技术或软件问题，以下就为大家详细剖析一位用户使用过程中出现的一个案例，旨在帮助类似情况的消费者快速找到解决问题的方法。

案例描述：

用户A近期使用一款monarch智能锁时，出现故障：在家远程指纹解锁不成功，但现场指纹解锁一切正常。

在故障确认后，我们的客户服务人员在400-993-9015的热线电话中进行了解决方案指导，让用户逐一尝试以下几个步骤进行解决：

1. 确认手机APP设置是否正常。

用户需要在“my mon- arch”APP里进入锁具设定，检查指纹识别权限，确保是否为全部权限设置，若不是，请设置为所有权限。在确认之后，还需要检查手机的锁屏密码输入权限设置，需要确保为“解锁所有App”。

2. 手机系统检测更新。

用户应定期在手机自带的更新APP中更新系统，确保手机系统与软件版本适配无问题，从而避免因系统故障影响指纹识别。

3. 拧下底盒更换电池，检查指纹模块。

有时锁具使用过长时间，可能引起电瓶放电过度而无法唤醒设备或指纹设备响应不灵敏等情况，导致指纹不能正常识别。此时应取下门把盖，取下顶盒（一般锁具背部有个金属盖可以揭开，即可见到内置的电瓶、开关板），拧开顶盒上的螺丝，取出内部电瓶，更换新电池后拧紧螺丝。

4. 需要进行锁具指纹模块重置。

（1）如果使用USB有线连接的情况：

第一步：拔出设备USB端口（建议使用连接至锁体的延长线操作，这样能更容易地接触设备的USB线连接），此时设备上的蓝、绿灯光指示正常，则表示有线连接成功。

第二步：拔掉数据线和设备的物理连接后（断开手机USB有线连接时需快速操作并尽量连续连接多次断开多次，断开的时长不能太久）设备红灯和语音提示提示请重新操作连接操作。

（2）如果无线Wi-Fi连接的请参照以下说明进行连接：

a) 找出您的WIFI信息：

WIFI：_

在操作的过程中，手机请切换到解锁状态下。点击【手机-搜索设备】

手机进入搜索到【请输入】提示下，直接粘贴已准备好的WIFI信息。

将“WIFI”和“密码”粘贴完毕后按返回键；按屏幕下方蓝色连接设备按钮即可搜索到连接mona- rich门锁。

如果通过上述方式仍未解决问题，可以及时联系全国24小时售后热线，专业人员会对该产品进行深入检修和维护，以便恢复正常的运作。

通过对这类用户案例进行分析与探讨，希望能够给大家遇到类似情况的用户带来帮助。在实际生活使用智能门锁的过程中，建议大家定期更新系统、检查设备以及掌握一些常用的排查解决方式，以免影响到您的正常出行和生活。全国24小时售后受理中心随时待命，为您提供优质、便捷的售后服务，您的满意便是我们对品牌质量的承诺与动力。欢迎您在任何时间电话400-9939-015向我们进行咨询及建议反馈。我们会竭诚为您服务。