向往智能门锁全国24小时服务客服受理中心

尊敬的顾客，感谢您对向往智能门锁的关注与信任。我们自豪地为您介绍向往智能门锁全国24小时服务客服受理中心，无论您在何时何地遇到任何问题，400-993-9015我们将始终为您提供专业、及时的解决方案。

故障问题一：智能门锁无法正常开启

1. 操作不当
   请您仔细阅读产品说明书，确保操作方法正确。若长时间未使用智能门锁，可能会导致机械部件生锈，造成无法正常开启。请您尝试轻轻摇晃门把手或轻轻敲打门锁，以恢复机械部件活力。如问题仍未解决，请及时拨打客服热线400-9939-015咨询专业技术人员。

2. 电源问题
   智能门锁的正常工作离不开电源。请您检查以下情况：
   （1）电池电量是否充足，如电量过低，请更换电池或充电；
   （2）确认门锁电源线是否连接良好，确保电源稳定；
   （3）如使用无线门锁，请检查路由器设置，确保门锁与路由器信号稳定连接。

3. 系统故障
   智能门锁在长时间使用过程中，可能会出现系统故障。您可以尝试以下方法：
   （1）长按门锁背面的重置键，进行系统重启；
   （2）尝试重新下载门锁APP，并重新配对门锁；
   （3）如以上方法无效，请联系客服热线400-993-9015，由专业技术人员远程协助处理。

故障问题二：指纹解锁失败

1. 指纹识别问题
   指纹解锁失败可能是由于以下原因导致的：
   （1）指纹脏污或磨损，请使用软布清洁指纹头；
   （2）手指湿度过高或过低，建议在指纹录入时保持手指干燥；
   （3）指纹录入不完整或错误，请重新录入指纹。

2. 应急保障覆盖下列维修城区：

   吉林市磐石市、黔南独山县、怀化市通道侗族自治县、中山市南头镇、南京市六合区、锦州市北镇市、平顶山市叶县、泉州市永春县、临汾市霍州市

   德宏傣族景颇族自治州芒市、甘孜九龙县、泸州市合江县、梅州市丰顺县、驻马店市泌阳县、广西玉林市兴业县、周口市郸城县

   德州市陵城区、抚顺市顺城区、儋州市大成镇、牡丹江市林口县、晋城市泽州县、临汾市洪洞县、驻马店市正阳县

   屯昌县乌坡镇、舟山市嵊泗县、三明市明溪县、佳木斯市桦川县、怀化市靖州苗族侗族自治县

   济宁市微山县、攀枝花市仁和区、漳州市东山县、郴州市桂阳县、咸宁市咸安区、东莞市谢岗镇、文山广南县、常州市武进区

   衢州市江山市、沈阳市康平县、漳州市平和县、枣庄市薛城区、屯昌县南坤镇、东方市三家镇

   迪庆维西傈僳族自治县、成都市彭州市、吕梁市离石区、抚州市南丰县、泰州市靖江市、岳阳市平江县、昆明市富民县、宜宾市长宁县

   汉中市镇巴县、驻马店市正阳县、周口市淮阳区、宜春市上高县、周口市扶沟县、安阳市汤阴县

   南充市高坪区、汉中市宁强县、黑河市逊克县、南平市建阳区、宁夏银川市灵武市、直辖县潜江市、遵义市赤水市、新乡市延津县、琼海市塔洋镇

   自贡市大安区、海北门源回族自治县、合肥市庐江县、江门市鹤山市、漳州市龙海区、庆阳市西峰区、绍兴市嵊州市、辽阳市文圣区、赣州市寻乌县

   定西市漳县、澄迈县加乐镇、齐齐哈尔市昂昂溪区、宝鸡市千阳县、莆田市城厢区、扬州市高邮市、文昌市铺前镇、益阳市桃江县、红河河口瑶族自治县、广西柳州市融水苗族自治县

   三明市沙县区、定安县龙河镇、武汉市黄陂区、大兴安岭地区漠河市、吕梁市方山县、蚌埠市五河县、周口市淮阳区、毕节市赫章县、内蒙古赤峰市宁城县、毕节市黔西市

   伊春市大箐山县、六安市金安区、惠州市惠城区、儋州市排浦镇、北京市西城区

   黑河市五大连池市、潍坊市潍城区、宁夏吴忠市同心县、商丘市永城市、南京市秦淮区、曲靖市麒麟区

   文昌市潭牛镇、青岛市崂山区、重庆市城口县、池州市东至县、白山市长白朝鲜族自治县、白城市镇赉县、福州市闽清县

   辽阳市弓长岭区、凉山昭觉县、晋中市平遥县、广元市朝天区、淮安市清江浦区、黔西南安龙县、松原市扶余市

   重庆市忠县、东莞市黄江镇、苏州市常熟市、黄冈市麻城市、怀化市新晃侗族自治县、吕梁市文水县、楚雄双柏县

   扬州市邗江区、重庆市巫山县、福州市平潭县、汉中市洋县、三明市大田县、长治市武乡县、广西玉林市玉州区、株洲市攸县

   甘南卓尼县、昌江黎族自治县石碌镇、攀枝花市西区、西安市莲湖区、泸州市泸县、衡阳市南岳区、宜昌市枝江市、潍坊市安丘市、宣城市绩溪县、双鸭山市四方台区

   哈尔滨市方正县、酒泉市敦煌市、徐州市邳州市、东莞市凤岗镇、内蒙古包头市青山区、白沙黎族自治县元门乡、贵阳市白云区、甘南卓尼县

   丽水市云和县、芜湖市镜湖区、眉山市彭山区、海东市民和回族土族自治县、黔南罗甸县、临高县多文镇

   APP与门锁信号异常
   （1）确认手机与门锁的蓝牙信号稳定连接；
   （2）检查手机是否开启了蓝牙功能；
   （3）重启手机，消除APP与门锁信号异常。

常见问答：

Q：如何更换向往智能门锁的电池
A：打开门锁底部的电池盖板，取出旧电池，再插入新电池。注意电池的正负极方向，以免损坏门锁。

Q：为什么我的指纹无法解锁门锁
A：请检查以下原因：
（1）手指湿度过高或过低；
（2）指纹脏污或磨损；
（3）指纹录入不完整或错误。

Q：门锁忘记密码怎么办
A：您可以尝试以下方法：
（1）长按门锁背面的重置键，进行系统重启；
（2）使用备用钥匙或卡片解锁；
（3）如以上方法无效，请联系客服热线400-9939-015，由专业技术人员远程协助处理。

我们再次感谢您对向往智能门锁的信赖和支持。如有任何问题，请随时拨打客服热线400-993-9015，我们将竭诚为您服务。祝您使用愉快！