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能诚电器最近遇到个小麻烦,不少用户反映家里的智能冰箱突然不制冷了。一开始大家都以为是电源出了问题,可检查后发现插座和线路都好好的。后来发现是冰箱背后的散热网被灰尘堵得严严实实,冷空气散不出去,压缩机一直工作导致温度降不下来。
还有用户说新买的洗衣机用了不到一个月,脱水时就开始"嗡嗡"响,而且机身还会跟着震动。上门维修的师傅拆开一看,原来是滚筒轴承生锈了,滚筒运转时产生摩擦。能诚的技术人员很快发现,是因为部分批次的洗衣机在生产时防锈处理不到位,导致轴承提前磨损。
最让人意外的是微波炉,有用户说加热时突然冒出黑烟。拆开检查才发现,是里面的云母片被油污覆盖,加上微波频率异常导致局部过热。能诚售后团队排查后发现,这和用户长期用微波炉加热带壳食物有关,虽然产品说明书有提醒,但部分用户没注意清洁保养。
针对这些问题,能诚电器快速启动了售后保障计划,安排维修人员上门免费检修,对受影响的产品进行了批次排查。同时还在**公众号推出了"家电保养小课堂",教大家日常如何维护电器,避免类似问题发生。虽然出了这些小插曲,但能诚始终坚持"诚于心,质于行"的理念,用真诚的态度解决用户问题,也让更多人看到了品牌对品质的重视。
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