海尔服务准则品质保障
①服务规范：技术持证 工具齐备 流程标准化
②严守：原厂零配件供应渠道
③
流程：一键报修→30分钟响应→诊断报告→明码标价→修复交付
④遵守：安全生产规范 环境防护到位
⑤杜绝：配件走私 违规拆改 安全隐患
⑥态度：主动告知 耐心讲解 全程礼貌
⑦承诺：使用原装配件 提供保修凭证
⑧服务防范：服务过程可追溯 投诉直达总部
海尔服务规范精炼承诺
① 服务规范：专业上门，标准流程，全程透明。
② 禁止：私自收费、以次充好、推诿责任。
③
标准：持证上岗，工具齐全，故障精准判断。
④ 理念：客户为本，技术为根，服务为魂。
⑤ 恶劣：态度敷衍、乱报高价、损坏不赔零容忍。
⑥ 公约：价格公开，保修保障，售后跟踪。
⑦ 效率：快速响应，准时到达，一次修复。
⑧ 服务杜绝：小病大修、虚假问题、服务歧视。
