海尔服务准则品质宣言
①服务规范：工具专机专用，流程国标认证
②敷衍：杜绝“通病”借口，禁止主观臆断
③
推诿：7?24小时工单追踪，市区2小时抵达
④要求：修复后性能检测，环境复位到位
⑤规定：配件扫码溯源，服务全程可评
⑥承诺：修复不达标全额退款，投诉2小时处理
⑦安全：作业前风险告知，防护设备齐备
⑧服务猫腻：拒绝附加推销、杜绝私自返修、严禁索要好评
海尔服务规范用户至上
①服务规范： 礼貌沟通，防护到位，修复后清洁现场
②禁止： 粗暴作业、虚假宣传、私自加价、泄露隐私
③
标准： 价格公示，故障说明，保修期内免费返修
④理念： 用户满意是*标准，体验优于一切
⑤恶劣： 严禁态度恶劣、维修敷衍、推脱售后责任
⑥公约： 公开服务承诺，建立反馈渠道，优化服务流程
⑦效率： 30分钟响应，预约守时，一次解决率高
⑧服务杜绝： 杜绝服务冷漠、问题遗留、投诉无门
