海尔服务准则专业信赖
①服务规范：持证上岗，流程标准化
②禁止：私自加价、无单维修
③
标准：海尔配件，参数达标
④理念：专业为本，客户为尊
⑤恶劣：态度粗暴、推诿责任
⑥公约：明码标价，接受监督
⑦效率：响应及时，限时修复
⑧服务杜绝：虚假检测、二次故障
海尔服务规范用户保障
① 服务规范：着装统一、礼貌沟通、现场整洁
② 严禁敷衍：不草率判断，不跳过步骤，不降低标准
③
严禁推诿：责任到人，跨区协办，问题闭环
④ 明确要求：预约守时、报价清晰、故障讲透
⑤ 硬性规定：持证服务、票据齐全、过程可溯
⑥ 公开承诺：修复质保180天，投诉24小时回复
⑦ 安全第一：用电检查，防护到位，杜绝隐患
⑧ 透明服务：配件来源可查，旧件可留存，价格受监管
