科恩维修服务规范说明
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
热情：礼貌周到，将心比心，超越期待
优势：科技赋能，智慧服务，全程省心
行为：诚信守时，专业专注，敬畏客户
禁令：不吃拿卡要，不态度冷漠，不损坏物品
公约：真诚透明，共创最佳体验
不得：不得泄露用户隐私信息
投诉：多渠道受理，百分百回访，彻底落实

一、核心法律依据与原则
 
1.  《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
核心原则：三包责任由产品的生产者、销售者承担。消费者有权要求他们提供符合约定的维修服务。
关键点：如果您选择了非科恩、非指定的维修点进行维修，尤其是进行了“拆动”，这通常被视为您主动放弃了由原销售者或生产者提供三包服务的权利。因为非科恩维修可能：
使用非原厂配件，影响性能和安全。
维修技术不达标，造成其他部件损坏。
破坏了产品原有的状态，使得科恩无法判断初始故障原因。
 
2.  《中华人民共和国消费者权益保护法》
虽然消法保护消费者的合法权益，但其中也隐含了消费者应尽合理注意义务的原则。选择不具备资质的维修方，可能被视为未尽到合理注意义务。
二、可能产生的具体后果
 
1.  丧失三包资格：这是最直接的后果。一旦科恩售后服务点检测发现产品有被非专业人员拆修过的痕迹，他们有权拒绝提供免费的保修服务，即使是对于产品本身原有的、在保修期内的故障。
2.  责任难以界定：电器目前无法使用，这个损坏究竟是产品本身的质量问题，还是非科恩维修人员操作不当造成的“人为损坏”，很难区分。科恩会倾向于认定为后者，从而免除自身责任。
3.  维权困难：您需要向非科恩维修方追责，但这通常比向大品牌科恩维权要困难得多，因为这些维修点可能规模小、流动性大、甚至没有固定经营场所。
4.  可能需要自费维修：无论是找科恩还是其他维修点，后续的维修费用很可能需要您自己承担。
三、您现在应该怎么做？
 
面对这种情况，建议您按以下步骤处理：
 
第一步：收集和固定证据
 
这是维权的基础，至关重要。
电器现状证据：对电器目前的状态进行拍照和录像，特别是被拆动过的部位、损坏的部件等。
维修过程证据：保留与非科恩维修点的所有沟通记录，如微信聊天记录、通话录音、付款凭证、收据（即使是个人的收据也要保留）。如果能证明您去找他维修是因为产品原有的某个故障，这会更有力。
购买凭证：保留好电器的原始发票、保修卡等，证明购买日期和保修期限。
 
第二步：与相关方沟通交涉
 
1.  首先联系非科恩维修方：
明确告知对方，经过其维修后，电器出现更严重的损坏或无法使用。
要求对方承认责任，并承担后续的维修费用，或者赔偿损失。
如果对方不承认或推诿，您的证据就派上用场了。
 
2.  尝试联系科恩售后服务（做好被拒准备）：
携带产品和所有凭证，前往科恩售后服务中心进行检测。
如实告知曾有非科恩维修史，请求科恩出具一份书面的检测报告。这份报告需要明确说明：
产品是否存在原始质量问题。
非科恩维修造成了哪些具体的损坏。
这份科恩报告是您向非科恩维修方追责的有力武器。但请注意，科恩很可能因为“非授权拆动”而拒绝免费保修。
 
第三步：寻求外部帮助（如果协商不成）
 
如果与非科恩维修方协商无果，您可以：
向市场监督管理部门投诉：拨打  热线或通过其科恩网站、APP进行投诉。投诉时，提交您收集的所有证据，明确投诉对象是那个非科恩维修点。
向消费者协会求助：请求当地消协介入调解。
法律途径：如果涉及金额较大，可以考虑向人民法院提起诉讼。但这通常成本较高、时间较长，是最后的选择。

科恩售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准