森歌维修服务规范说明
 
  森歌服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 专业素养，品质配件。
  ③ 主动： 主动联系，主动出示，主动答疑。
  ④ 要求： 穿戴整齐，用语文明，作业标准。
  ⑤ 规定： 价格透明，流程可视，投诉必应。
  ⑥ 承诺： 服务一次到位，问题彻底解决。
  ⑦ 安全： 规范操作保安全，现场清理无隐患。
  ⑧ 猫腻： 杜绝小病大修，严禁虚假报价。
 

一、通常不属于保修范围的特殊情形（即“免责条款”）
 
即使在三包有效期内，以下情况厂家通常也不提供免费保修服务：
 
1.  人为损坏与使用不当：
物理性损坏：如跌落、挤压、碰撞、进水（包括液体溅入）、异物进入等导致的故障。
非正常使用环境：在过高/过低温度、潮湿、多尘、电压不稳（非产品设计范围）等环境下使用导致的故障。
使用不当：未按照《使用说明书》要求操作、安装、清洁（如用水直接冲洗电器主体）。
饲养不当：因宠物啃咬造成的线材、部件损坏。
 
2.  消耗品与自然损耗：
易损件：如遥控器电池、滤网、灯泡、刷头、刀网、密封圈等有明确使用寿命的部件，通常保修期很短（如1-3个月）或不在整机保修范围内。
外观件：外壳、面板、显示屏划伤、褪色、老化等，通常不保修，除非是材料工艺缺陷导致的批量问题。
 
3.  非森歌渠道的变动：
私自改装、拆卸、维修：任何非森歌授权服务人员进行的拆修，将导致整机保修失效。
使用非原装配件：因此导致的故障或连带损坏。
序列号/保修凭证异常：机器序列号被涂改、缺失，或无法与购买信息对应。
 
4.  不可抗力与外部因素：
自然灾害：如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。
公共环境问题：如市政供电异常（电压浪涌）、虫害等导致的损坏。
 
5.  软件与增值服务：
软件系统：预装的操作系统、应用程序的更新、兼容性问题，通常不属硬件保修范畴。
内容服务：电视会员、在线影视内容等，与硬件保修无关。
数据丢失：维修过程中可能导致的数据丢失，厂家一般不承担责任。
二、可能享受特殊保修政策的情形（需特别注意）
 
1.  主要部件/关键部件延长保修：
大家电（集成灶、洗衣机）的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件，保修期可能长于整机保修期（例如：整机1年，主要部件3年或6年甚至10年）。这是国家三包规定的要求，也是厂商常见的促销点。
 
2.  以旧换新/只换不修：
严重性能故障：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在保修期内维修两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求换货。
特定故障：部分厂商对某些严重故障（如大型液晶屏破裂、主板严重故障）提供直接换新机或换主要部件的服务，具体期限和条件需查看森歌政策。
 
3.  延保服务：
通常为付费购买的增值服务，在原有保修期结束后延长保修时间。需注意：
由厂家提供还是第三方保险公司提供。
延保范围（是否覆盖主要部件、是否包含人工费）。
购买时限（通常需在原始保修期内购买）。
 
4.  商业用途：
用于商业经营（如餐厅、酒店、办公室）的电器，保修期通常远短于家庭自用保修期（例如：商用电器整机保修可能只有3-6个月）。购买时需明确产品是“家用”还是“商用”型号。
三、消费者注意事项与建议
 
1.  购买前：仔细阅读或宣传册上的保修政策，重点关注整机保修期、主要部件保修期及清单、免责条款。
2.  购买时：
通过森歌授权渠道（森歌旗舰店、授权专卖店、大型正规商场）购买。
索要并妥善保管发票、收据等购买凭证，以及《产品保修证书》。
核对产品序列号，并按要求完成产品注册（如有），这有助于享受保修服务和接收重要通知。
3.  使用时：认真阅读说明书，按照要求进行安装、使用和保养，避免人为损坏。
4.  需要报修时：
通过森歌客服电话、、森歌APP或微信公众号申请服务。
清晰描述故障现象，准备好产品型号、序列号和购买凭证。
如对维修站的判定有异议，可向品牌森歌客服投诉或咨询。

森歌售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照