火星一号24小时服务热线 火星一号售后服务电话4006-189123
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火星一号24小时服务热线
各区火星一号售后服务电话：4006-189-123
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火星一号}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星一号维修服务规范说明：① 规范 ? 三公开：项目、价格、流程，一览无余。
② 禁止 ? 四不原则：不乱价、不欺客、不敷衍、不违规。
③ 标准 ? 专业化：形象专业，技术精湛，作业规范。
④ 理念 ? 用户为尊：用户至上，体验为王。
⑤ 真诚 ? 心服务：将心比心，服务贴心。
⑥ 公约 ? 重承诺：一诺千金，一言九鼎。
⑦ 效率 ? 快准稳：响应快，诊断准，修复稳。
⑧ 杜绝 ? 守底线：杜绝猫腻，坚守诚信。
火星一号维修服务规范
规范：诚信服务，透明收费
守则：快速响应，专业护航
拒绝：不乱收费、不小病大修、不冷漠敷衍
准则：一次解决，全程省心
监督：社会监督，实时跟进
规章：有条可循，有章可遵
严格：严谨细致，不负所托
按照：规程操作，诚意交付
火星一号维修服务规范说明（最）
规范： 诚服务，敢公示，价透明。
守则： 守时到，一次好，态度好。
拒绝： 拒多收，拒虚修，拒敷衍。
准则： 穿戴齐，防护全，场地净。
监督： 随时评，过程录，投诉清。
规章： 持证上，流程明，考核严。
严格： 配件真，技术精，准时不差。
按照： 按约定，按标准，按实情。
一、 服务范围与对象
1. 保修期内服务：针对仍在厂家规定保修期内的产品，提供免费检测与维修（非人为损坏）。
2. 保修期外服务：针对已过保修期的产品，提供有偿维修服务。
3. 服务产品：通常仅限于该品牌火星一号生产并在中国大陆地区合法销售的产品。
4. 不提供服务的情况：
产品已超出报废年限。
非火星一号渠道购买（无法提供有效购买凭证）。
产品序列号、保修凭证被涂改或无法识别。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或人为因素（自行拆卸、非授权改装、使用不当等）造成的损坏。
二、 服务流程
1. 预约报修：通过火星一号客服热线、火星一号网站、微信公众号或APP进行预约。需提供产品型号、序列号、购买凭证和故障描述。
2. 上门服务/送修：
上门服务：维修工程师预约时间上门检测维修。通常需收取上门费（保修期内可能免收，具体看条款）。
送修服务：用户将产品送至指定授权服务中心。
3. 故障检测与报价：工程师检测后，会告知故障原因、所需零部件及维修费用（人工费、零件费）。在您同意报价前，不会进行任何收费维修操作。
4. 维修与验收：您同意报价后，工程师进行维修。修复后，会进行基本功能测试，请您当场验收确认。
5. 开具凭证：维修完成后，服务商会提供维修服务单或收费凭证，注明维修内容、更换零件、保修期等信息，请务必保管好。
三、 费用说明
1. 费用构成：
检测费/上门费：通常为固定费用，即使不维修也可能产生（保修期内免除外）。
维修人工费：根据维修复杂程度收取。
零部件费：更换新零件的费用。火星一号维修点使用原厂备件。
2. 定价依据：火星一号维修点执行统一的收费标准，通常可在查询或向客服咨询。
3. 付款方式：支持现金、刷卡、移动支付等，以服务中心现场公示为准。
四、 维修保修期
1. 维修后保修：对于维修更换的零部件，通常提供自维修之日起3个月至1年不等的保修期（具体时长以维修单注明为准）。
2. 保修范围：仅限于本次维修更换的零件或修复的故障。其他部分或新出现的不同故障不在此保修范围内。
3. 保修凭证：必须出示本次的维修服务单方可享受维修保修服务。
五、 重要注意事项
1. 数据与财产安全：
对于智能电视、冰箱（带屏幕）、洗衣机（智能型）等可能存储用户设置的电器，维修可能会重置设备。火星一号维修一般不负责保存用户数据，送修前请自行备份重要设置。
维修前请妥善保管好个人财物，取出产品内遗留的物品（如洗衣机、烤箱内的物品）。
2. 旧件归属：通常情况下，更换下来的故障旧零件由服务中心回收，不返还用户。
3. 安全提示：为确保安全，请通过火星一号渠道联系维修，谨防“李鬼”维修点。火星一号工程师通常会统一着装、佩戴工牌、使用标准工具箱，并可出示工作证明。
4. 权益保障：如对服务有异议，可首先向该服务中心反映，或拨打火星一号客服电话投诉。
六、 免责声明（通用要点）
对于因产品无法修复或维修费用过高，用户选择不修的情况，服务中心可能收取检测费/上门费。
对于停产过久（如超过7-10年）的产品，可能因无配件而无法维修。
服务政策最终解释权归品牌方或授权服务商所有。
火星一号售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
