> ① 规范：诚信服务，透明计价。
> ② 敷衍：一次做好，拒绝凑合。
> ③ 主动：提前联系，贴心服务。
> ④ 推诿：我的工单，我负责到底。
> ⑤ 规定：严守标准，专业可靠。
> ⑥ 承诺：言出必行，保障权益。
> ⑦ 安全：规范操作，安全第一。
> ⑧ 猫腻：阳光维修，没有陷阱。
> 三大杜绝：杜绝乱收费！杜绝小病大修！杜绝态度冷漠！
 

美大维修服务规范说明智慧专业版
①规范：服务诚意，价格透明，敢于公示
②陷阱：无隐形收费，维修过程全开放
③高效：精准诊断，快速修复，一次就好
④遵守：严守作业标准，规范每个动作
⑤规定：报价即定稿，全程可追溯
⑥理念：专业为本，智慧服务，体验至上
⑦承诺：问题未解决，服务不终止
⑧宗旨：以专业守护生活，用服务传递真诚
 

一、 经营资质与诚信公示义务
1.  合法经营：应取得合法的营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
2.  信息明示：在经营场所醒目位置或服务单据上，主动、清晰地公示或告知：
经营者名称、地址和有效联系方式。
服务项目、收费标准、工时费价格。
主要零配件的品名、生产厂厂名、厂址等基本信息。
质量保证期或保修承诺。
二、 维修前告知与确认义务（保障消费者知情权和选择权）
1.  故障检查与告知：接收电器后，应进行专业检测，并在维修前向消费者清晰、真实地说明：
故障原因、状况。
所需的维修项目、方案及后果。
拟更换零配件的名称、品牌、型号、价格、是否为新品（若使用翻新件或旧件，必须明确告知并获同意，且价格应显著降低）。
预计的维修费用总额（包括检查费、配件费、工时费等）。
2.  确认与授权：上述信息经消费者书面或口头确认同意后，方可开始维修。不得在未告知或未经同意的情况下，擅自增加维修项目、更换零部件或提高费用。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全标准和电器维修工艺规范，使用合适的工具设备，确保维修过程安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的正规零配件，杜绝使用“三无”产品或假冒伪劣配件。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、主要使用功能和性能指标。对维修部位，应承担明确的保修责任：
国家有“三包”规定的，按规定执行（如修理后的商品应保证正常使用30日以上）。
无国家规定的，应与消费者约定合理的保修期（通常主要部件保修不低于90日），并出具保修凭证。
4.  保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止因保管或维修不当造成二次损坏、丢失或内部完好部件被擅自调换。如造成损失，应依法赔偿。
四、 维修后凭证与旧件处理义务
1.  提供详细凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式发票和维修服务工单。工单应详细载明：
维修前故障现象。
维修项目、更换零配件详情。
维修费用明细。
维修日期、保修期限及企业信息。
2.  旧件处置权归消费者：维修中更换下来的旧零配件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
五、 履行法定“三包”责任义务（针对在“三包”期内的商品）
对于国家实行“三包”的商品（如部分家用电器），修理者作为“三包”责任的承接方，必须：
1.  承担修理义务：在“三包”有效期内出现质量问题时，应免费予以修理（包括工时费和材料费）。
2.  记录维修信息：认真如实填写维修记录，作为该商品后续享受“三包”权利的凭证。
3.  保证维修时间与备用机：如果维修时间过长（如超过一定天数），应按国家规定或商业惯例为消费者提供备用机，或协商其他补偿方案。
4.  不得推诿：不得以商品非在本处购买、缺少票据等非正当理由，拒绝或拖延履行法定的“三包”责任。
六、 个人信息保护与纠纷处理义务
1.  保护隐私与数据：对送修电器（如智能手机、电脑、智能家电）中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密责任，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
2.  妥善处理争议：建立便捷有效的投诉处理机制。当发生服务质量纠纷时，应积极与消费者沟通协商，或主动接受消费者协会、市场监督管理部门等第三方调解，依法及时解决争议。

美大售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准