火星一号24小时服务热线 火星一号售后服务电话4006-189123
火星一号售后服务24小时客服热线 4006-189-123
火星一号7天24小时人工电话客服为您服务火星一号售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星一号24小时服务热线
各区火星一号售后服务电话：4006-189-123
火星一号24小时客服热线：4006-189123
火星一号}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星一号维修服务规范说明：① 规范公开：维修什么、花多少钱、走什么流程，全透明！
② 守则清晰：步骤标准化，全程专业可靠。
③ 拒绝猫腻：严拒价格模糊、配件以次充好。
④ 准则明确：真诚沟通，精准修复，一步到位。
⑤ 监督有力：您的评价直接推动服务升级。
⑥ 规章保障：从着装到操作，每个细节都有制度保障。
⑦ 严格把关：配件真、技术硬、服务细。
⑧ 按规办事：严格遵循火星一号服务蓝皮书，让体验更安心。
火星一号维修服务规范
火星一号服务标准宣言
① 规范：以诚立信，服务先行，费用透明。
② 热情：微笑接待，细致沟通，关怀始终。
③ 优势：资深技师，极速上门，原厂配件。
④ 行为：操作标准化，着装统一，现场整洁。
⑤ 禁令：严禁虚报故障、夸大维修、冷脸待人！
⑥ 公约：价格公示，流程公开，权益保障。
⑦ 不得：不得敷衍塞责、违规操作、怠慢用户。
⑧ 投诉：投诉必应，24小时反馈，问题清零。
火星一号维修服务规范说明
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
② 陷阱：透明消费，拒绝套路
③ 高效：快响快修，一次到位
④ 遵守：流程标准化，操作规范化
⑤ 规定：报价有依据，全程可追溯
⑥ 理念：用户至上，专业为本
⑦ 承诺：故障必除，服务必达
⑧ 宗旨：真诚服务，值得信赖
一、 信息透明与告知义务
1. 身份明示：提供服务时，应主动出示或告知经营者的名称、地址、有效联系方式等真实信息。
2. 事前告知与确认：
检测与报价：在维修前，应进行故障检测，并事先、清晰、明确地向消费者说明：
故障原因和维修方案。
需要维修或更换的项目。
更换零部件的品名、产地、型号、价格（新件/旧件/翻新件需明确告知）。
全部费用明细，包括检查费、维修工时费、上门服务费等。
获得同意：上述内容需经消费者书面或口头确认同意后方可开始维修。特别是对于价格较高的维修，推荐使用书面确认单。
二、 维修过程与质量保证义务
1. 规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具与设备进行维修。
2. 使用合格配件：
必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。
如需使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应有显著差异。
3. 保证维修质量：
修复后的电器应恢复安全性能与基本使用功能。
对维修部位承担保修责任：国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定合理的保修期（通常主要维修部件保修期不低于30-90天），并在维修凭证上予以注明。
4. 保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止损坏、丢失。严禁未经消费者同意，擅自更换、截留其内部完好的零部件。因修理方原因造成损失的，应依法赔偿。
三、 凭证提供与旧件处理义务
1. 提供详细凭证：维修后，必须提供正式发票或详细维修服务清单，清单应包含：
维修项目、故障原因。
更换零配件的详细信息（品名、型号、价格）。
各项费用明细、总费用。
维修日期、保修期限及修理者信息。
2. 旧件处置权归消费者：维修中更换下的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
四、 履行“三包”及相关法律责任
1. 承担“三包”期内修理义务：对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，修理者应依法承担修理责任，并保证修理后的产品能正常使用。
2. 如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”有效凭证的一部分。
3. 不得推诿：不得无理拒绝或拖延法定的“三包”维修义务。
五、 消费者权益保护义务
1. 保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据等，负有保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
2. 公平交易：不得虚假宣传、夸大故障、谎报维修项目以谋取不正当利益。
3. 接受监督与纠纷处理：自觉接受消费者、消协及市场监管部门的监督。发生争议时，应积极协商解决，不得推诿。
火星一号售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
