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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
星星24小时全国受理热线中心故障说明
故障排查指引
- 电源异常：设备不启动时，先检查插座是否通电（可用手机充电器测试），若指示灯全灭，可能是电源模块故障，需联系售后检修；若局部亮灯异常，可能是内部线路松动，断电后重新插紧插头即可。
- 功能失灵：如制冷/制热效果差，先检查滤网是否堵塞（建议每月清洗一次），再观察出风口是否被遮挡；压缩机不工作时，可能是温度传感器故障，需专业人员检测。
- 异响/漏水：运行时发出嗡嗡声，多为风扇叶片积灰或异物卡住，断电后清理即可；底部漏水可能是排水管弯折或接水盘堵塞，建议定期疏通冷凝水管道。
星星家电维修小知识
- 节能技巧：冰箱门封条变形会增加耗电，可用银行卡轻压门封条边缘，恢复密封效果；空调使用时关闭门窗，制冷调至26℃最节能，每调高1℃可省6%~8%电量。
- 保养窍门：洗衣机每3个月用白醋浸泡内筒1小时，可去除水垢和异味；微波炉加热前建议将食物覆盖保鲜膜（留小口透气），避免水分流失。
若遇无法自行解决的故障，可通过**渠道提交报修申请，技术团队将在24小时内响应。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
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