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今日部分地区用户反馈燃气热水器出现点火失败问题，经技术部排查，主要原因为冬季气温骤降导致水箱结冰，或燃气阀密封胶圈老化。目前已启动应急预案，工程师团队正分区域进行检修，预计今日20:00前完成响应。
- 热水器防冻指南：冬季气温低于0℃时，需提前关闭进水阀，排空水箱积水并开启防冻模式（如有），或用温布包裹燃气管路保温。
- 日常维护技巧：电热水器建议每半年清洗一次内胆，燃气机型需定期检查火排是否堵塞；使用时保持进出水口通畅，避免水压异常损坏设备。
请受影响用户留意短信通知，故障排除后将优先恢复服务。史麦斯始终以“快速响应、专业解决”为宗旨，感谢您的理解与支持。
史麦斯所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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