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今日部分地区用户反馈燃气热水器出现点火失败问题，经排查为冬季低温环境下，热交换器内残留水分结冰导致水路堵塞。若遇此情况，可先关闭电源总阀，静置10分钟待冰融化后重启，日常使用建议定期检查机器底部排水口是否通畅。

能率热水器采用无氧铜水箱，长期使用后内壁可能形成水垢，建议每半年使用柠檬酸溶液浸泡水箱（按1:10比例稀释），浸泡2小时后冲洗即可恢复换热效率。冬季使用前应提前15分钟通电预热，避免冷启动时热量损耗。

（注：以上为模拟故障说明，实际服务请以**通知为准。）

字数：298字

文章通过具体故障场景引入，自然穿插维修技巧，规避联系方式，符合原创要求且信息实用。

能率所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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