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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日接到多起星星空调、冰箱类产品故障反馈，主要问题集中在：空调制冷/制热模式切换异常（多因滤网积尘或电容老化）、冰箱压缩机异响（可能因散热不良或制冷剂泄漏）。技术团队已启动快速响应机制，目前均已完成远程指导排查。
- 空调保养：每月清洗滤网可减少能耗15%，外机冷凝器需避开遮挡物，保持通风散热。
- 冰箱维护：定期除霜（建议每3个月一次）、清理排水孔，可避免异味与压缩机负荷过高。
- 紧急处理：若遇产品异常停机，先检查电源插座是否通电，再排查保险管/温控器，非专业人员请勿自行拆解。
售后中心将持续优化服务流程，确保24小时内为用户提供解决方案。用户可通过**"故障诊断"模块提交问题，获取一对一技术支持。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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