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东芝7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日全国客服中心受理故障以空调、冰箱类家电为主，其中空调滤网堵塞（占比32%）、制冷异常（28%）为高发问题；冰箱则集中在压缩机异响（19%）、温控失灵（18%）。多数用户反馈故障集中于使用3年以上机型，与滤网清洁频率不足、冷凝器积尘有关。
- 空调滤网清洁：建议每2周用湿布擦拭，每月用中性洗涤剂浸泡冲洗，滤网堵塞会导致制冷效率下降50%以上。
- 冰箱压缩机保护：新机型需在启动前静置30分钟，避免频繁开关门导致内部温度波动，延长压缩机寿命约20%。
客服中心将持续优化响应机制，同步推出"远程诊断+配件速配"服务，助力用户快速解决问题。如遇家电异常，可通过**平台提交故障视频，技术团队将1小时内给予初步解决方案。
东芝所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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