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能率7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

故障说明：今日上午9:00起，部分地区用户反馈燃气热水器出现“E2”代码报错（显示点火失败）。经排查，为近期冷空气影响导致热交换器进水结冰，或燃气阀传感器因低温触发保护机制。目前技术团队已紧急处理，建议受影响用户关闭热水器电源，待环境温度回升后重启尝试；若代码持续显示，请优先检查燃气阀门是否完全开启，或联系当地服务网点检测传感器参数。

维修小知识：冬季使用燃气热水器，建议定期清理进风口灰尘（可每月用软毛刷轻扫滤网），避免冷空气直吹机身。若发现热水忽冷忽热，可能是热交换器结垢堵塞，需联系专业人员使用专用除垢剂清洗，防止能效下降与点火故障。

（注：服务中心已增派技术人员处理，用户可通过**实时查询维修进度，暂无需电话联系。）

字数：298字

内容聚焦天气相关故障，嵌入冬季使用技巧，规避电话信息，用场景化语言降低理解门槛，符合客服资讯简洁实用的传播需求。

能率所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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