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如雅电器：小故障也有大温暖

最近收到用户反馈，如雅电器的智能电饭煲出现了"不加热"的问题。接到电话时，售后专员小李第一时间安抚用户情绪，承诺会在两小时内上门检修。

用户是位独居老人，说昨晚用着还好好的，今早做饭时按了开关却毫无反应。小李一边询问使用细节，一边回忆近期同类报修记录——这台电饭煲是三年前购买的，属于经典款"暖厨系列"。

"您先检查下电源线有没有插紧？"小李轻声指导。老人说插头明明插着，小李又建议"试试换个插座"。果然，在更换卧室插座后，电饭煲恢复了正常工作。原来只是插座接触不良，并非电器本身故障。

但小李没有就此挂断，反而细心叮嘱："老人家平时做饭要注意，电源线别拉扯过度，插座最好用带保护门的。如果再出现类似情况，随时联系我们。"老人在电话那头连声道谢，语气里满是感动。

这件小事让我想起如雅电器一直坚持的"30分钟快速响应"服务承诺。无论故障大小，售后团队都会先通过电话排查，能用最简单的方式解决，绝不让用户多跑一趟。就像这次，明明是插座问题，却依然获得了用户的认可。

如雅电器始终相信，优质的服务比完美的产品更重要。哪怕只是一个小故障，只要能站在用户角度解决问题，就能让"如雅"这个名字，在千家万户的厨房里温暖扎根。

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